top of page

Teslimat ve İade Şartları

​

1.1. Siparişin İşleme Alınması ve Kargo Süreci

  • Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme koyulur. Banka havalesi veya EFT ile yapılan ödemelerde, tutarın hesaplarımıza geçmesiyle birlikte süreç başlar.

  • Siparişleriniz, ürün detay sayfasında aksi belirtilmedikçe (ön sipariş, özel üretim vb.) stok durumuna bağlı olarak 1 ile 3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edilir.

  • Kampanya dönemleri, resmi tatiller ve olağanüstü durumlarda (mücbir sebepler, hava muhalefeti vb.) kargoya teslim sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

1.2. Teslimat Süresi ve Bölgesi

  • Kargo firmasına teslim edilen paketlerin Alıcı'ya ulaşma süresi, teslimat adresinin bulunduğu il ve ilçeye göre değişiklik göstermekle birlikte ortalama 1 ile 5 iş günü arasındadır.

  • Teslimatlar, Türkiye sınırları içerisindeki adreslere yapılmaktadır. Kargo firmalarının haftada belirli günlerde teslimat yaptığı mobil bölgelerde gecikmeler yaşanabilir.

1.3. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Kargo görevlisi paketinizi teslim ettiğinde, paketin dış ambalajını kargo görevlisinin yanında mutlaka kontrol etmeniz gerekmektedir.

  • Ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ıslanmış paketleri kesinlikle teslim almayınız.

  • Pakette bir hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi iade ediniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde, kargo firmasının ve Şirketimizin sorumluluğu ortadan kalkar ve ürünün sağlam teslim alındığı kabul edilir.

1.4. Teslimat Adresinde Bulunmama Durumu

  • Kargo görevlisi teslimat adresinde size veya belirttiğiniz alıcıya ulaşamazsa, kapınıza bir ihbar notu bırakır ve paketinizi kargo şubesine götürür.

  • Şubeye dönen paketlerinizi genellikle 3 (üç) iş günü içerisinde ilgili kargo şubesinden teslim almanız gerekmektedir. Bu süre zarfında teslim alınmayan paketler Wellces'e iade edilir. Yeniden gönderim talep edilmesi halinde kargo ücreti Alıcı'ya aittir.

1.5. Mağazadan Teslimat (Gel-Al) Hizmeti

  • Genel Kapsam: Wellces üzerinden verdiğiniz siparişleri, kargo beklemek istemiyorsanız doğrudan mağazamızdan veya teslimat noktamızdan kendiniz teslim alabilirsiniz. Mağazadan teslimat seçeneği ile oluşturduğunuz siparişleriniz için kargo ücreti ödemezsiniz ve ürünleriniz sizin için güvenle ayrılarak hazır bekletilir.

  • Sipariş ve Hazırlık Süreci: Satın alma işlemi sırasında teslimat yöntemi olarak "Mağazadan Teslim Al" seçeneğini işaretlemeniz yeterlidir. Siparişiniz onaylandıktan sonra ekibimiz ürünlerinizi hazırlayacaktır. Siparişinizin teslim alınmaya hazır olduğuna dair size bir e-posta veya SMS bildirimi gönderilecektir. Siparişleriniz genellikle aynı iş günü içerisinde hazırlanmaktadır ancak mağduriyet yaşamamanız adına, lütfen bu onay mesajını almadan teslimat noktasına gelmeyiniz.

  • Teslim Alma İşlemi: Siparişinizi teslim almaya gelirken, sipariş onay mesajınızı telefon ekranından göstermeniz ve geçerli bir kimlik belgesini yanınızda bulundurmanız gerekmektedir. Güvenlik gereği, kimlik ibrazı olmadan paket teslimatı yapılamamaktadır. Siparişi sizin adınıza başka birisi teslim alacaksa, bu kişinin adını ve soyadını önceden müşteri hizmetlerimize bildirmeniz ve teslim alacak kişinin kendi kimliğini ibraz etmesi zorunludur.

BÖLÜM 2: İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

2.1. Cayma Hakkı (Koşulsuz İade)

  • 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği; Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.

  • İade edilmek istenen ürünün satılabilir özelliğini yitirmemiş olması, kullanılmamış olması, etiketlerinin koparılmamış olması ve orijinal kutusu/ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.

2.2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı (İade Edilemeyen) Ürünler Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerin iadesi, ambalajı açılmış veya kullanılmış olması halinde hijyen ve sağlık kuralları gereği mümkün değildir:

  • Kişisel bakım ürünleri, kozmetik ürünleri, makyaj malzemeleri.

  • İç giyim ürünleri, mayolar ve bikiniler.

  • Alıcının istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, doğası gereği geri gönderilmeye elverişli olmayan veya çabuk bozulma tehlikesi olan mallar.

  • Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılımlar ve bilgisayar sarf malzemeleri.

2.3. Ayıplı (Kusurlu/Defolu) Ürün İadeleri

  • Teslim aldığınız ürünün üretimden veya kargodan kaynaklı (tutanak tutulmuş olması şartıyla) kusurlu çıkması halinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

  • Ayıplı ürün iadelerinde kargo masrafları firmamıza aittir. İnceleme sonucunda kullanım hatasından (yıkama talimatlarına uymama, düşürme, zorlama vb.) kaynaklanan kusurlarda iade/değişim reddedilebilir.

2.4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

  1. Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürünü göndermeden önce, info@wellces.com adresine e-posta göndererek veya Site üzerindeki "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden iade/değişim talebi oluşturunuz.

  2. Paketleme: Ürünü faturası, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyiniz. (Firma adına kesilen faturalarda "İade Faturası" kesilmesi zorunludur).

  3. Kargoya Teslim: Müşteri hizmetlerimizden veya sistem üzerinden alacağınız İade Kargo Kodu ile ürününüzü anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim ediniz. Anlaşmalı kargo firmamız ve iade kodu kullanılmadan yapılan gönderilerin ücreti Alıcı'ya aittir ve karşı ödemeli kargolar teslim alınmamaktadır.

2.5. Ücret İadesi Süreci

  • İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu uzman ekibimiz tarafından kontrol edilir.

  • İadeye uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, onay mesajını takip eden 3 (üç) iş günü içerisinde siparişi verirken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi kartı ise kredi kartına, havale ise ilgili banka hesabına) sadık kalınarak yapılır.

  • İadenin banka veya kredi kartı hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 2 ile 14 gün arasında değişiklik gösterebilir. Bu süreç tamamen bankanızın kontrolündedir ve Wellces'in bu süreyi hızlandırma yetkisi bulunmamaktadır.

BÖLÜM 3: İLETİŞİM VE ADRES BİLGİLERİ

İade ürün gönderimi ve tüm süreçlerle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

BÖLÜM 4: YÜRÜRLÜLÜK

İşbu Teslimat ve İade Şartları, Alıcı tarafından www.wellces.com üzerinden elektronik ortamda onaylandığı andan itibaren geçerli olup, Mesafeli Satış Sözleşmesinin ayrılmaz bir parçasıdır. Wellces, yasal düzenlemeler çerçevesinde işbu şartlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

bottom of page